PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar con Vorell?
Puedes escribirnos a info@vorellshop.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán rechazadas. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo recibamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede demorar más durante los días festivos y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio web están libres de impuestos y en dólares estadounidenses. Esto significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos al recibir su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras correspondientes pueden aplicarse una vez que su pedido llegue a su destino final, según lo determine la aduana local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la aduana de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su aduana local.